Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – Ponchowear

Sklep Ponchowear jest prowadzony przez Vcommerce France. Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów. Jeśli tak nie jest, jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy przedłużony termin na dokonanie zwrotu wynoszący 30 dni od daty dostawy.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany towar powinien być:

nieużywany i w stanie niezmienionym (dopuszczalne jest sprawdzenie towaru w sposób przyjęty zwyczajowo w sklepie stacjonarnym);
w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi metkami;
odesłany wraz z dowodem zakupu (potwierdzeniem zamówienia lub paragonem).

Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: contact@ponchowear.com
W temacie wiadomości podaj numer zamówienia oraz przyczynę zwrotu (podanie przyczyny jest dobrowolne w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy).

Ważne: Prosimy o nieodsyłanie towaru przed otrzymaniem od naszego zespołu pisemnego potwierdzenia i instrukcji dotyczących zwrotu.

Koszty odesłania towaru

Sposób zwrotu: wyłącznie przesyłką pocztową lub kurierską
Etykieta zwrotna: dla wszystkich zatwierdzonych zwrotów udostępniamy opłaconą etykietę zwrotną — bezpłatnie
Opłata manipulacyjna: brak

Koszt odesłania towaru pokrywamy w przypadku wszystkich zatwierdzonych zwrotów, w tym zwrotów wynikających ze zmiany decyzji oraz towarów wadliwych.

Towary uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeśli otrzymasz towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem contact@ponchowear.com, dołączając wyraźne zdjęcia problemu. Rozwiążemy sprawę bez zbędnej zwłoki i bez ponoszenia przez Ciebie żadnych kosztów. Uprawnienia te przysługują niezależnie od Twoich praw z tytułu rękojmi za wady oraz braku zgodności towaru z umową, wynikających z przepisów prawa.

Wymiana

Umożliwiamy wymianę towarów spełniających te same warunki co przy zwrocie i odesłanych w terminie 30 dni. Wymiana zostanie zrealizowana po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o tym drogą e-mailową. W przypadku zatwierdzenia zwrotu zwrócimy płatność przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś, w terminie 14 dni. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Uwaga: W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy koszt dostawy w wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostarczenia. Koszty odesłania towaru w związku ze zmianą decyzji pokrywamy zgodnie z powyższymi zasadami. Wszystkie kwoty wyrażone są w złotych polskich (PLN).

Opóźnienia w zwrocie płatności

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu płatności w wyznaczonym terminie:

sprawdź saldo swojego rachunku bankowego lub konta płatniczego;
skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty (czas księgowania może się różnić);
jeśli nadal nie otrzymałeś środków, skontaktuj się z nami pod adresem contact@ponchowear.com.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem miejskich (powiatowych) rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej oraz unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.