Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid – Ponchowear

Ponchowear wordt geëxploiteerd door Vcommerce France. Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet volledig tevreden, dan staan wij voor u klaar.

Herroepingsrecht & retourtermijn

Als consument heeft u op grond van het Burgerlijk Wetboek een wettelijk herroepingsrecht: u beschikt over een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van uw bestelling om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Daarbovenop bieden wij u uit coulance een verruimde retourtermijn van 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen. Verzoeken die na deze termijn van 30 dagen worden ingediend, worden mogelijk niet aanvaard, onverminderd uw wettelijke rechten.

Voorwaarden voor retour

Om voor een retour in aanmerking te komen, dienen de artikelen:

Ongebruikt en ongedragen te zijn en in hun oorspronkelijke staat te verkeren
In de originele verpakking te zitten met alle labels nog bevestigd
Vergezeld te gaan van een geldig aankoopbewijs (orderbevestiging of bon)

Wanneer u van uw wettelijke herroepingsrecht gebruikmaakt, mag u de artikelen uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. U bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en kenmerken van het product vast te stellen. Artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik of die tekenen van gebruik vertonen, komen mogelijk slechts gedeeltelijk voor terugbetaling in aanmerking.

Hoe start u een retour

Neem voor het starten van een retour contact op met ons klantenserviceteam:

E-mail: contact@ponchowear.com
Vermeld uw ordernummer en de reden voor retour in de onderwerpregel.

Belangrijk: Stuur artikelen pas terug nadat u van ons team een schriftelijke retourgoedkeuring en instructies heeft ontvangen.

Retourverzending

Retourmethode: uitsluitend per post
Retourlabel: voor alle goedgekeurde retouren wordt kosteloos een vooraf betaald retourlabel verstrekt
Voorraadkosten: geen

De retourverzending is gratis voor alle goedgekeurde retouren, inclusief retouren wegens herroeping en defecte artikelen.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Ontvangt u een beschadigd, defect of onjuist artikel, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@ponchowear.com met duidelijke foto's van het probleem. Op grond van de wettelijke garantie en conformiteit lossen wij het probleem kosteloos en zo spoedig mogelijk voor u op.

Ruilen

Wij accepteren ruilingen voor in aanmerking komende artikelen die aan dezelfde voorwaarden voldoen en binnen de retourtermijn van 30 dagen worden teruggestuurd. De ruiling wordt verwerkt zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, stellen wij u per e-mail op de hoogte. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. In overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek vindt terugbetaling plaats binnen 14 dagen nadat u uw herroeping heeft gemeld; in de praktijk verwerken wij goedgekeurde terugbetalingen doorgaans binnen 5–10 werkdagen.

Let op: De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of van een defect product. Bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht worden de standaard leveringskosten wel terugbetaald.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Heeft u na 14 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen, doe dan het volgende:

Controleer het saldo van uw bankrekening of betaalrekening
Neem contact op met uw bank of kaartuitgever (verwerkingstijden kunnen variëren)
Heeft u de terugbetaling daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@ponchowear.com