Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso – Ponchowear

Ponchowear è gestito da Vcommerce. Vogliamo che il cliente sia completamente soddisfatto del proprio acquisto. Se non dovesse esserlo, siamo a Sua disposizione per trovare una soluzione.

Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva UE 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penali. Ponchowear estende volontariamente tale termine a 30 giorni dalla data di consegna come beneficio commerciale aggiuntivo. Le richieste pervenute oltre tale finestra di 30 giorni potrebbero non essere accettate, fermo restando il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Requisiti di Ammissibilità

Per essere ammissibile al reso, il prodotto deve essere:

Non utilizzato, non indossato e nelle condizioni originali
Nell'imballo originale con tutte le etichette ancora attaccate
Accompagnato da valida prova di acquisto (conferma dell'ordine o ricevuta)

I prodotti danneggiati a causa di uso improprio o che mostrano segni di utilizzo non sono ammissibili al reso, salvo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.

Come Avviare un Reso

Per avviare un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti:

E-mail: contact@ponchowear.com
Si prega di includere nell'oggetto il numero d'ordine e il motivo del reso.

Importante: Non rispedire i prodotti prima di aver ricevuto conferma scritta dell'approvazione del reso e le relative istruzioni dal nostro team.

Spese di Spedizione per il Reso

Modalità di reso: Solo via posta
Etichetta di reso: Verrà fornita un'etichetta di spedizione prepagata per tutti i resi approvati — gratuitamente
Spese di gestione: Nessuna

La spedizione di reso è gratuita per tutti i resi approvati, inclusi i resi per ripensamento e i prodotti difettosi.

Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Si prega di ispezionare il proprio ordine al momento della consegna. Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o errato, è pregato di contattarci immediatamente all'indirizzo contact@ponchowear.com allegando fotografie chiare del problema. Provvederemo a risolvere la questione tempestivamente e senza alcun costo aggiuntivo per il cliente, nel rispetto della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Cambi

Accettiamo cambi per i prodotti idonei che soddisfino gli stessi requisiti di condizione e che vengano restituiti entro la finestra di reso di 30 giorni. Il cambio sarà elaborato una volta ricevuto e verificato il prodotto reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo a informare il cliente via e-mail. In caso di approvazione, il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

Si prega di notare: Le spese di spedizione originali (ove applicabili) non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso. In caso di esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, le spese di consegna standard saranno rimborsate ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo.

Rimborsi Tardivi o Mancanti

Qualora il cliente non abbia ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi:

Verificare il saldo del conto bancario o dell'account di pagamento
Contattare la propria banca o l'emittente della carta (i tempi di elaborazione possono variare)
Qualora il rimborso non sia ancora pervenuto, contattarci all'indirizzo contact@ponchowear.com