Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Ponchowear

Ponchowear es operado por Vcommerce. Queremos que quede satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarle.

Plazo de devolución

Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Las solicitudes presentadas una vez transcurrido este plazo de 30 días podrían no ser aceptadas. En todo caso, y de conformidad con la normativa europea aplicable, el consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Condiciones para la devolución

Para poder tramitar una devolución, los artículos deberán:

No haber sido usados ni llevados y encontrarse en su estado original
Conservar el embalaje original con todas las etiquetas
Ir acompañados de un justificante de compra válido (confirmación del pedido o recibo)

No se admitirán devoluciones de artículos dañados por un uso incorrecto o que presenten signos de uso.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: contact@ponchowear.com
Indique en el asunto del mensaje su número de pedido y el motivo de la devolución.

Importante: No envíe los artículos hasta haber recibido la autorización de devolución por escrito y las instrucciones correspondientes por parte de nuestro equipo.

Gastos de devolución

Método de devolución: Únicamente por correo postal
Etiqueta de devolución: Se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para todas las devoluciones autorizadas — sin coste alguno
Cargo por reposición: Ninguno

El envío de devolución es gratuito para todas las devoluciones autorizadas, incluidas las devoluciones por cambio de opinión y los artículos defectuosos.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato en contact@ponchowear.com adjuntando fotografías claras del problema. Resolveremos la incidencia con la mayor celeridad posible y sin coste alguno para usted.

Cambios

Aceptamos cambios de artículos que cumplan los mismos requisitos de estado y sean devueltos dentro del plazo de 30 días. El cambio se tramitará una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos por correo electrónico. Si la devolución resulta aprobada, el importe será abonado en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que: los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si transcurridos 10 días hábiles no ha recibido su reembolso:

Compruebe el saldo de su cuenta bancaria o de pago
Contacte con su banco o entidad emisora de la tarjeta (los plazos de procesamiento pueden variar)
Si aún no lo ha recibido, contáctenos en contact@ponchowear.com