Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Ponchowear

Ponchowear drivs av Vcommerce France. Vi vill att du ska bli nöjd med ditt köp. Om du inte är helt nöjd hjälper vi dig gärna.

Ångerrätt och returperiod

Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan, utan att behöva ange något skäl. Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi dig en utökad returperiod på 30 dagar från leveransdatum för att begära en retur. Förfrågningar som lämnas in efter denna 30-dagarsperiod kanske inte accepteras, men din lagstadgade 14-dagars ångerrätt påverkas aldrig.

Villkor för retur

För att vara berättigad till en retur (utöver den lagstadgade ångerrätten) ska varorna vara:

Oanvända, oburna och i originalskick
I originalförpackningen med alla etiketter kvar
Åtföljda av ett giltigt köpbevis (orderbekräftelse eller kvitto)

Varor som är skadade på grund av felaktig användning, eller som visar tecken på slitage, är inte berättigade till retur. Detta påverkar inte din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen vid fel på varan.

Så här gör du en retur

För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst:

E-post: contact@ponchowear.com
Ange ditt ordernummer och orsak till returen i ämnesraden.

Viktigt: Skicka inte tillbaka varor förrän du har fått en skriftlig bekräftelse och instruktioner från vårt team.

Returfrakt

Returmetod: Endast via post
Returetikett: En förbetald returetikett tillhandahålls för alla godkända returer – kostnadsfritt
Återinförselavgift: Ingen

Returfrakten är gratis för alla godkända returer, inklusive returer på grund av ändrad uppfattning samt defekta varor.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Inspektera din beställning vid leverans. Om du tar emot en skadad, defekt eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart på contact@ponchowear.com med tydliga foton på problemet. Vi löser problemet snabbt och utan kostnad för dig. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på varan i upp till tre år.

Byten

Vi accepterar byten av berättigade varor som uppfyller samma villkor och returneras inom returperioden på 30 dagar. Bytet behandlas när den returnerade varan har mottagits och inspekterats.

Återbetalningar

När din retur har mottagits och inspekterats meddelar vi dig via e-post. Om den godkänns krediteras din återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar. Vid utnyttjande av ångerrätten sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Observera: Ursprungliga fraktkostnader (i förekommande fall) återbetalas inte, såvida inte returen beror på vårt fel eller en defekt produkt.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar:

Kontrollera ditt bankkonto eller saldot på ditt betalkonto
Kontakta din bank eller kortutgivare (behandlingstiderna kan variera)
Om du fortfarande inte har fått den, kontakta oss på contact@ponchowear.com

Tvistlösning

Om vi inte kan lösa ditt ärende kan du som konsument inom EU vända dig till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR-plattformen) på https://ec.europa.eu/consumers/odr eller till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige.