Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Ponchowear

Ponchowear wird betrieben von Vcommerce. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Widerrufsrecht & Rückgabefrist

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen der Europäischen Union steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware zu. Darüber hinaus akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum. Anträge, die nach dieser 30-tägigen Frist eingehen, werden möglicherweise nicht mehr akzeptiert.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit ein Artikel zur Rückgabe berechtigt ist, muss er folgende Bedingungen erfüllen:

Unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem Originalzustand
In der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten
Mit einem gültigen Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Kassenbon)

Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:

E-Mail: contact@ponchowear.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund in der Betreffzeile an.

Wichtig: Senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine schriftliche Rückgabegenehmigung sowie entsprechende Anweisungen von unserem Team erhalten haben.

Versand der Rücksendung

Rückgabemethode: Ausschließlich per Post
Rücksendeetikette: Für alle genehmigten Rücksendungen wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett kostenlos bereitgestellt
Wiedereinlagerungsgebühr: Keine

Der Rückversand ist für alle genehmigten Rücksendungen kostenlos, einschließlich Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels sowie bei defekten Artikeln.

Beschädigte, defekte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung sorgfältig. Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter contact@ponchowear.com mit aussagekräftigen Fotos des Problems. Wir werden das Problem umgehend und für Sie kostenfrei lösen.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch für berechtigte Artikel, die denselben Zustandsanforderungen entsprechen und innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesandt werden. Der Umtausch wird bearbeitet, sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Bei Genehmigung wird die Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 5–10 Werktagen gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie: Ursprüngliche Versandkosten (sofern angefallen) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Sollten Sie nach 10 Werktagen noch keine Erstattung erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Zahlungskonto
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter (Bearbeitungszeiten können variieren)
Falls Sie die Erstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@ponchowear.com