Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Ponchowear

Le site web ponchowear.com est exploité par la Micro-entreprise VCOMMERCE, agissant sous le nom commercial Ponchowear. Le siège social est situé au 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France, immatriculée sous le numéro SIRET 98252506500024.

 

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Les demandes effectuées après ce délai de 14 jours pourront être refusées.

État du produit

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :

  • Neufs, non utilisés et non portés.

  • Dans leur emballage d'origine.

  • Accompagnés de tous les accessoires inclus (le cas échéant).

Preuve d'achat : Un reçu valide, une facture ou une confirmation de commande est nécessaire pour traiter tout retour.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez contacter notre service client :

  • E-mail : contact@ponchowear.com

  • Objet : Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

Note importante : Veuillez attendre l'approbation du retour et nos instructions avant de renvoyer tout article.

Expédition et Frais de retour

  • Méthode de retour : Par voie postale uniquement.

  • Étiquette de retour : Téléchargeable et gratuite pour les retours approuvés.

  • Frais de restockage : Aucun.

Les frais de port pour le retour sont gratuits pour tous les retours approuvés, y compris en cas de changement d'avis ou si l'article est défectueux.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement en fournissant des photos claires afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour les articles éligibles respectant les mêmes conditions d'état et le délai de 14 jours. L'échange sera traité une fois l'article retourné reçu et inspecté.

Remboursements

Une fois le retour inspecté et approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

À noter : Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de paiement.

  2. Contactez votre établissement bancaire (les délais de traitement peuvent varier).

  3. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous.

Adresse de retour : 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France

Coordonnées :

Téléphone : +33 7 85 75 43 85

Adresse Postale : 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France

Service client : Du lundi au Samedi de 8h00 à 18h00 (UTC+1)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24h.